Klagen? Klagers moet je koesteren

Wat bedoel ik met klagen?

Inspiratiekaarten van Eckhart Tolle

Inspiratiekaarten van Eckhart Tolle

Met klagen bedoel ik niet zeuren over het weer, of over de lange rij bij de supermarkt, of over lichamelijke kwalen. Of over de slechte kwaliteit van iets en er niets aan doen. Met klagen bedoel ik het aankaarten van onrechtvaardigheden, van misstanden, van dingen die dus niet of niet volledig kloppen. Je uitspreken. Een klacht indienen dus.

Ben ik een zeur?

Ergens over klagen, een mailtje naar de ‘veroorzaker’ van de klacht; ik vond mezelf maar een zeur. Altijd negatief. Maar ik heb geleerd dat mijn gevoeligheid voor dingen die niet goed zijn/gaan, dingen die niet kloppen of onrechtvaardig zijn, een kracht is.

Van klachten kun je leren

Van klachten kun je leren waar het bij jouw bedrijf nog aan schort, wat er niet goed gaat of is. En daar kun je dan wat aan doen. Daar wordt je product en je dienst beter van.

De meeste mensen klagen niet

Een klacht indienen over een product dat je via internet hebt gekocht, kost tijd en moeite. Veel mensen zullen dit dan ook niet doen. Ze nemen het voor lief en ze besluiten om in het vervolg ergens anders hun aankoop te doen.

Gemiste kans

Door als klant je klacht niet te communiceren, is dit voor jou een gemiste kans om een volgende keer misschien wel een goed product te kunnen kopen bij dit bedrijf. Maar ook: door als bedrijf de klacht niet serieus te nemen, laat je als bedrijf de kans om je product/dienst te verbeteren aan je voorbij gaan. En dat is zonde toch?

Iedereen is gebaat bij een goed product

Of je nu klant of verkoper bent, iedereen heeft baat bij een goed product en goede communicatie. Dus laten we elkaar helpen en respectvol, doch duidelijk de klacht uiten en misschien zelfs met elkaar kijken naar een oplossing.